ОТКУДА БЕРУТСЯ АНЕКДОТЫ

Михаил Портнов

Кто сказал, что кто-то специально сочиняет анекдоты? Их сама жизнь рождает. В подтверждение тому – несколько реальных историй, подсмотренных в классной комнате. Имена участников событий не имеют ничего общего с теми, которые Вы встретите в этих заметках.

Кого уволят первым?

Идет урок. Я объясняю как устроена софтверная компания, кто и что в ней делает. Какая работа важнее и как она влияет на успех компании в целом. По ходу разговора студенты должны усвоить, что если дела у компании идут плохо, то расстаться с программистом сложно – без него не будет продукта. Расстаться с человеком, делающим technical support, тоже болезненно – клиенты нуждаются в помощи, да и много денег на нем не сэкономишь. А вот тестер – другое дело. Он и зарабатывает побольше, чем technical support, да и перебиться без него некоторое время вполне возможно. В какой-то момент аудитория готова к тому, чтобы самостоятельно дать ответ на вопрос, который я и формулирую, придав лицу загадочное выражение и ткнув указательным пальцем правой руки в направление потолка: «Так кого же уволят первым, если в компании дела идут плохо?» В глазах слушателей появляется некоторая задумчивость и через несколько секунд первый вариант ответа «выдается на-гора». Автор ответа - мужчина лет сорока пяти, инженер-механик из Киева, с живым энергичным лицом. Он подался всем телом вперед. Его глаза округлились от ужаса и возмущения. Осипшим внезапно голосом, почти шепотом, он выдавил из себя вопрос: «НЕУЖЕЛИ ЕВРЕЕВ?»

Год спустя, я рассказал эту историю пяти-шести членам мужского клуба при нашей синагоге Бет Ам. Мы мирно закусывали на свежем воздухе, ожидая пока соберутся остальные участники назначенной на этой день встречи. Это были жизнерадостные благополучные американцы. Они трепались ни о чем и смачно жевали поджариваемые тут же на «барбекьюшнице» сэндвичи. Когда я закончил рассказ, их лица застыли в неопределенности. Они явно не знали как надо реагировать. Чтобы разрядить ситуацию, я сказал: «русские в этом месте смеются». Они стали так хохотать, что куски пищи полетели из их рук во все стороны. Прошло, наверное, минуты две, пока они успокоились.

Как надо отвечать на вопрос?

На уроке обсуждается как надо отвечать на стандартные вопросы, задаваемые на интервью. Чтобы активизировать восприятие, я сначала спрашиваю что-то вроде «Вот Вы проходите интервью и Вас спрашивают …<здесь следует сам вопрос>… Что надо ответить в таком случае?». В этот раз получилась накладка. Вопрос был поставлен. Люда тянула руку вверх. Причем, как тянула. Она подскакивала на стуле. Рука дрожала от нетерпения. Глаза сверкали счастливым и блаженным блеском. «Вот оно – счастье познания» – пронеслось в моем поплывшем от педагогического угара сознании. Короче, человеку необходимо было высказаться, и я не из тех, кто мешает другим получать от жизни удовольствие. «Внимание», сказал я, обращаясь к классу, - «Слушаем Люду». Она встала, и торжествующе глядя мне в глаза сказала: «Вот что Вы скажете, то и надо!»

Кто как сидит?

Опять воспитательный момент. Многие учащиеся, ближе к концу курса, испытывают вполнее естественный страх перед предстоящим поиском работы. Тут у нас есть много рецептов, и, в частности, разные примеры из практики школы. Вот на этом стуле, говорю я, сидела женщина. Отходила весь курс и исчезла. Куда делась – неизвестно. Зачем приходила – загадка. По задумке, человек должен себе сказать в этот момент – «я не такой, уж если за что взялся, то доведу дело до конца», или что-то в этом роде. В этот раз пошло по другому сценарию. Вероника, благообразная стройная женщина лет пятидесяти, с очень интеллигентным лицом и аристократическими манерами, вдруг сказала: «А на эту тему есть анекдот». И рассказывает следующее.
На пруду, на листе кувшинки лежит Лягушка и загарает. Подходит к пруду Слон и спрашивает: «Эй, Лягушка, - вода теплая?». Лягушка ему отвечает: «Я тут лежу как женщина, а не как градусник».
Позвольте, спрашиваю я Веронику в некотором замешательстве, - а какая тут связь с тем, о чем мы только что говорили? Она посмотрела на меня снисходительно и с некоторым сожалением. «Ну как же Вы не понимаете. Просто она сидела в классе как женщина, а не как соискатель рабочего места».

Что такое КАЧЕСТВО?

Начало этой истории было положено четыре года назад, незадолго до того, как появилась на свет наша школа. Меня спросили на интервью как я понимаю что такое КАЧЕСТВО. Пришлось соображать на ходу. Интуитивно каждый человек понимает что-то под этим словом. А вот пойди на интервью и ответь. Да без подготовки, да по-английски, да не на бытовом уровне, а как человек профессионально занимающийся качеством (Quality Assurance). Я сказал то, что считал нужным. Потом приехал домой и посмотрел, что об этом пишут в авторитетной книге. Оказалось, что мое определение почти дословно совпало с тем, что написано в книге. Случай этот запомнился, и потом, когда я начал вести занятия с будущими тестерами, первый урок обычно начинал с вопроса к аудитории
– «Что такое качество? Как Вы это понимаете?»
Два года назад пришел к нам учиться Николай – серьезный мужчина лет под пятьдесят. В прошлом – инженер-связист. Эта история с тем, как мне пришлось отвечать на вопрос о качестве крепко засела в его сознании. Николай начитался литературы, несколько раз затевал углубленное обсуждение этого вопроса под разными углами. Когда он пошел на первое интервью, ему очень хотелось, чтобы и его спросили – «Как Вы понимаете, что такое качество?» Но на интервью никто об этом не спрашивал. Прощаясь с Николаем, мэнеджер задал вполне стандартный вопрос – «Может быть Вы хотите что-то спросить?». «Хочу» - ответил Николай, и спросил: «А как Вы понимаете КАЧЕСТВО?». Мэнеджер после короткого раздумья сказал: «Customer Satisfaction». «Мы сработаемся», сказал Николай и пошел домой. Через час ему позвонили и предложили работу. Надо сказать, что с сугубо профессиональной точки зрения такой ответ нельзя признать хорошим. Так могут рассуждать те, кто продает продукт или подсчитывает прибыль от его продажи. Мэнеджер по тестированию знает много такого, что потребителю знать не положено. Неприхотливый пользователь может быть вполне доволен даже некачественной продукцией. Но так уж вышло. Николай получил работу и был очень собой доволен, а у нас появилась еще одна байка о находчивом студенте. Но история на этом не кончилась.
Спустя полтора года после того, как Николай получил первую работу, он купил дом и стал подыскивать стабильную работу поближе к новому жилищу. Николай прошел несколько интервью в одной из ведущих компаний на довольно высокую позицию. В конце концов он добрался до последней инстанции в лице вице-президента. Так вот, этот самый вице-президент Николая и спрашивает – «А как бы Вы определили что такое КАЧЕСТВО?». У Николая внутри все задрожало от такого дела. Но будучи человеком бывалым, он для приличия изобразил на лице некоторое размышление, после чего спросил «Могу ли я быть с Вами откровенным?». «Конечно» - сказал начальник, «говорите, как на духу». Николай выдал ему на всю катушку по заданной теме. «Мы сработаемся» - сказал вице-президент.

Чему ты их учишь?

Если Вы никогда не пользовались каким то программным продуктом и понятия не имеете что это и как им пользоваться, то у Вас есть шанс найти в нем много такого, что за полгода не нашли десять тестеров и двадцать пять программистов. Попробуйте, например, подсчитать свои налоги на компьютере. Для этого есть много разных программ. Начните пользоваться – каждый шаг вызывает вопросы – «а это что?», «а это зачем?». Спрашивайте поменьше, а нажимайте кнопочки побольше. Вот тут и начнется. Тот, кто рассчитывает налоги десяткам человек ежедневно, никогда не поймет почему Вы нажали именно эту кнопочку, именно в такой неподходящий момент. Чем лучше человек понимает что к чему, тем меньше шансов, что ему придет в голову такая ерунда. Будь он хоть какой разудалый тестер – специалист по «защите от дурака».
Договорился я как-то с одним мэнеджером, что он возьмет у нас пару практикантов. Он разговаривал немножко свысока, прямо мне сказал, что никакой особой пользы от них не ожидает, так как продукт довольно хорошо тестировался сильной командой профессионалов. С другой стороны, почему не привлечь дополнительные ресурсы, тем более, что деньги в бюджет заложены и экономить их было-бы неразумно. На практику в эту кампанию попали два хорошо подкованных парня, энергичных и любознательных. Работали они на совесть, не считаясь со временем.
Прошло две недели. Позвонил тот самый мэнеджер, который пользы от практикантов не ожидал. Голос его звучал утомленным и обескураженным. «Слушай» - сказал он. – «А чему такому нужно людей научить, чтобы они за две недели разнесли в клочья готовый к выпуску продукт. Нам дату выпуска отложили на месяц». Я что-то такое ему ответил, понимая, что правду лучше не раскрывать. Обоих практикантов оставили работать в компании – это часто случается. Но что бывает с практикантами крайне редко – зарплату им положили очень приличную, как добротным инженерам.

Сапожник.

Расскажите о себе, попросил я его. Разговор происходил по телефону. Он вздохнул и ответил: «Ну что сказать – Я в общем-то САПОЖНИК». Это у Вас что – attitude такой? – удивился я. «Нет, это просто моя профессия».

Болезнь.

Вы что-то захандрили – сказал я ей строго. Пора выходить на рынок и искать работу. Еще месяц-другой и вообще забудете все, что учили. «Я пока не могу работу искать. У меня сердце болит» - последовал грустный ответ. Мне стало не по себе. А что случилось, спрашиваю. «Ничего особенного не случилось. Но как представлю, что надо работу искать, так сразу сердце и болит».